Du vermutest eine Störung in deinemO2 Mobilfunknetz vor Ort oder deines O2 HomeSpot-Anschlusses? Auf dieser Seite geben wir dir Tipps zur Störungsbehebung und du kannst prüfen, ob in deiner Region aktuell Einschränkungen vorliegen.
Internet zuhause- & Festnetz-Störung
Hier findest du alle Informationen und Tipps zur Behebung einer Internet zuhause- bzw. einer Festnetz-Störung.
- DSL Störung
Schnelleinstieg
Live-Check vor Ort
Erste Hilfe
Störungsdauer
FAQ
Checke einfach das O2 Netz online
- Frage jederzeit den Status des O2 Mobilfunknetzes ab – deutschlandweit.
- Funkzellen mit möglichen Fehlern kennzeichnen wir automatisch in nur 30 Minuten.
- Geplante Wartungsarbeiten an Sendestationen werden ebenfalls angezeigt.
Netzstörung prüfen
Die Live-Check Statusmeldungen im Überblick
Wie bei allen komplexen technischen Dingen kann es hin und wieder vorkommen, dass etwas nicht hundertprozentig rund läuft. So können gelegentlich unvorhergesehene Probleme auftreten. Hier erklären wir dir, was die Live-Check Ergebnisse für dich bedeuten.
- Grün
- Gelb
- Rot
Es ist keine Störung bekannt
An der eingegebenen Adresse ist keine Störung bekannt.
Hier zeigen wir dir mögliche Gründe, warum du dennoch Einschränkungen haben kannst.
Kurzfristige Überlastung
Im Live-Check werden kurzfristige Serviceeinschränkungen nicht angezeigt. Zum Beispiel bei einem Fußballspiel, Konzert oder einer anderen großen Veranstaltung.
Unwetter
Funkverbindungen werden mitunter durch starken Regen und Gewitter beeinträchtigt.
Auch wenn das Unwetter nicht direkt an deinem Standort ist, kann es dennoch vorkommen, dass umliegende Mobilfunkmasten oder Richtfunkstationen betroffen sind. Dies kann Auswirkungen auf deinen Netzempfang haben.
Netzstörung noch nicht hinterlegt
Wurde eine neue Netzstörung erkannt, dauert es ca. 30 Minuten, bis dir die entsprechende Meldung im Live-Check angezeigt wird.
Eine Basisstation in der Nähe meldet Einschränkungen
An der eingegebenen Adresse meldet eine Basisstation Einschränkungen. Diese sind uns aufgrund unserer permanenten Netzüberwachung bereits bekannt. Hier zeigen wir dir mögliche Gründe und was du tun kannst.
Bekannte Einschränkung
Bei einer gelben Anzeige kann es sich um Ausfälle von komplexen, zentralen Systemen handeln. Auch äußere Störfaktoren, auf die wir keinen Einfluss haben, z. B. ein Baukran, kann die Funkverbindung vorübergehend beeinträchtigen.
Defekt einer Basis-Station
Eine weitere Möglichkeit ist ein Defekt an einer Basisstation in deiner Umgebung. Beispielsweise wenn ein Bauteil nicht mehr funktioniert und ersetzt werden muss.
Eine Basisstation in der Nähe funktioniert nicht einwandfrei
Entstörung in Arbeit
Bei diesem Ergebnis ist eine Netzstörung für deinen Standort bei uns bekannt und die Kollegen von der Netztechnik kümmern sich bereits um die Behebung.
Info-SMS
Wenn du im Live-Check über den Button „Geben Sie uns Feedback“ deine O2 Rufnummer angibst, halten wir dich per SMS zum Stand der Störung auf dem Laufenden.
Erste Hilfe bei Netzstörungen
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Gerät neustarten
Führe einen Neustart durch, indem du dein Gerät einmal aus- und wieder einschaltest.
Deine SIM-Karte wählt sich dadurch neu ins Mobilfunknetz ein. Meist wird das Problem damit behoben – und du kannst wieder störungsfrei telefonieren, simsen und im Internet surfen.
Manuelle Netzwahl
Unter Umständen hilft auch eine manuelle Netzwahl. Diese kannst du in den Einstellungen deines Geräts vornehmen. Wähle bitte „o2 – de+“ als Netz aus. Nach einer erfolgreichen Einbuchung kannst du die Einstellungen wieder auf automatische Netzwahl zurückstellen.
Wenn du dabei Unterstützung benötigst, nutze gerne unsere O2 Handyhilfe.
Zur Handyhilfe
SIM-Karte in einem anderen Gerät testen
Um eine Netzstörung auszuschließen, lege die SIM-Karte bitte in ein anderes Gerät ein. Sollte das Problem dort nicht mehr bestehen, könnte die Störung an einem Defekt deines Geräts liegen.
Hilfe bei Handy-Defekt
Kein Erfolg?
Du hast die genannten Tipps durchgeführt und immer noch Netzeinschränkungen? Dann teste gerne noch unsere O2 my Service App, die weitere Tipps zur Störungsbehebung gibt.
Wenn du eine Störung melden möchtest, gib entweder im Live-Check hier oder in der Mein O2 App deinen Standort ein und klicke den Button „Geben Sie uns Feedback“.
So geht es weiter
Wir prüfen deine Störungsmeldung und informieren dich per SMS, wenn die Störung behoben ist.
Weitere Informationen
Störungsdauer
Einige Netzstörungen lassen sich direkt per Mausklick von der Zentrale aus beseitigen und können innerhalb von kurzer Zeit behoben werden.
In anderen Fällen muss ein Techniker ausrücken und die Einschränkung vor Ort beheben. Dies kann hin und wieder zu Herausforderungen führen, z. B. wenn es bei Orkan, Eis oder Schnee aus Sicherheitsgründen nicht möglich ist, auf den Funkmast zu steigen oder die notwendigen Arbeiten nicht ausgeführt werden können.
Liegt eine technisch komplexe Situation vor oder die Lieferzeit von speziellen Ersatzteilen dauert länger als üblich, kann die Entstörung der Basisstation mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Netzstörung prüfen
Häufige Fragen und Antworten
Was ist der Unterschied zwischen dem Live Check und der Abfrage zur Netzabdeckung?
Der Live-Check informiert über tagesaktuelle Störungen oder geplante Arbeiten an unseren Basisstationen.
Die Abfrage der Netzabdeckung zeigt an, wie gut unser Netz an dem gesuchten Standort ausgebaut ist.
Was bedeutet der Button „Geben Sie uns Feedback“? Kann ich O2 darüber eine Störung melden?
Im Live-Check kannst du uns über den Button „Geben Sie uns Feedback“ Beeinträchtigungen im Netz am Standort mitteilen. Per SMS bestätigen wir dir den Eingang der Meldung und teilen dir die Ticketnummer mit. Ebenfalls per SMS informieren wir dich über den Status der Bearbeitung.
Bekomme ich eine Rückmeldung, wenn ich eine Störung melde?
Wir bestätigen dir den Eingang per SMS und sobald die Störung behoben ist, informieren wir dich ebenfalls per SMS.
Warum muss ich nach Klicken des Buttons „Geben Sie uns Feedback“ meine Rufnummer angeben?
Hast du eine Störung gemeldet, informieren wir dich per SMS über den Verlauf der Störungsbehebung. Dazu benötigen wir deine Rufnummer.
Den Schutz der Privatsphäre und personenbezogener Daten nehmen wir sehr ernst. Die im Rahmen dieses Dienstes erhobenen personenbezogenen Daten werden nur zum Zwecke der vollständigen Leistungserbringung gespeichert und danach gelöscht. Die Daten werden weder an Dritte weitergegebennoch zu anderen Zwecken verwendet.
Meine Datenverbindung ist langsam – was kann ich tun?
- Zunächst solltest du prüfen, ob das Handy im schnellsten verfügbaren Netz eingebucht ist.
Unter Netz > Einstellungen sollte „automatisch“ ausgewählt sein.
Beachte auch, dass in Kellern oder in massiv gebauten Gebäuden der Empfang nicht immer optimal ist. - Möglich ist auch, dass das High-Speed-Volumen deines Tarifs für den Abrechnungsmonat bereits verbraucht istoder dass in deinen Tarifkonditionen eine Maximalgeschwindigkeit festgelegt ist. Deine Tarifkonditionen und deinen Verbrauch kannst du jederzeit in Mein O2 oder der Mein O2 App einsehen.
Ist dies ausgeschlossen, kann es sich um einen punktuellen Kapazitätsengpass handeln. Dies kannst du im Live-Check prüfen.
Woran kann es liegen, dass ich keine Internet-/Datenverbindung bekomme?
Um auf das Netz zuzugreifen und eine Verbindung mit dem Internet herstellen zu können, muss ein Verbindungsprofil eingerichtet und aktiviert werden. Das Profil wird grundsätzlich automatisch auf deinem O2 Gerät installiert. Falls sich dein Gerät nicht mit dem Internet verbindet, kannst du die Einstellungen manuell überprüfen und festlegen. Schau einfach in die O2 Handyhilfe. Dort findest du für viele Geräte Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur manuellen Einstellung.
Können alle Kunden Störungsmeldungen abgeben?
Derzeit können nur O2 Kunden Störungsmeldungen abgeben bzw. sich über den Status von Basisstationen informieren lassen. Sobald weitere Kundengruppen anderer Marken auch die Möglichkeit haben, werden wir dies kommunizieren.
O2 Community: Aktuelle Beiträge rund um dein Thema
Nicht fündig geworden? Gib deine konkrete Frage oder einen Suchbegriff ein, um die passenden Antworten von deiner O2 Community zu erhalten. Oder stöbere hier nach Beiträgen von anderen Nutzern. Im Ratgeber-Bereichfindest du außerdem weitere Hilfestellungen.
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